Retourbeleid

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Na melding van uw retour heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

• Producten moeten ongebruikt, ongeopend en in originele verpakking zijn.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte kaarsen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen.
• Retouren dienen te worden voorzien van het originele bestelnummer en bewijs van aankoop.
• Voor hygiënische producten (zoals testers en branders) geldt dat deze alleen ongeopend kunnen worden geretourneerd.

Hoe start u een retour?

1. Neem contact op via mailuse@jyxallancroz.world of het contactformulier om uw retour aan te melden.
2. Ontvang van ons een bevestiging met retourinstructies en het retouradres.
3. Verpak de producten zorgvuldig en voeg het retourformulier of een kopie van uw factuur toe.
4. Verzend het pakket binnen 14 dagen nadat uw retour is aangemeld. Bewaar het verzendbewijs tot uw retour is verwerkt.

Retourkosten en terugbetaling

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd. Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten binnen 7 werkdagen terug op dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.

Beschadigde of foutieve producten

Is uw product beschadigd of verkeerd geleverd? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe. We bieden kosteloos een vervanging of restitutie.

Omruilen

Wilt u een product ruilen voor een andere geur of formaat? Meld dit binnen 14 dagen. Zodra de geretourneerde items in goede staat zijn ontvangen, sturen wij het gewenste product op. Eventuele prijsverschillen worden alsnog verrekend.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen via mailuse@jyxallancroz.world of +31 64 644 6901.